首都机场街道获劳动奖状
近日，朝阳区召开2023年全国、首都劳动奖和工人先锋号获得者座谈会，表彰朝阳区各条战线和各行各业涌现出的先进集体和先进个人。首都机场街道市民诉求处置中心获首都劳动奖状。
(资料图片仅供参考)
首都劳动奖状
学习先进，崇尚劳动
让我们向市民诉求处置中心
表示热烈祝贺
和小国一起
了解一下他们的工作吧
北京市朝阳区首都机场街道市民诉求处置中心成立于2019年，承担街道市民诉求收集、调度、处置、督办等工作。中心践行“忠诚、担当、敬业、奉献”的国门精神，自2019年成立以来，始终将民生诉求解决作为头等大事，坚持用心、用力、用情办好每一件民生实事。
01
将民生诉求作为最大政治，建立高位推动机制
坚持 “日调度、周复盘、月点评、年总结”，每日对疑难问题进行调度，每周复盘群众诉求办理过程，每月通报点评接诉即办工作情况，每年对接诉即办工作进行系统总结，强化群众关注领域、诉求集中区域主动治理、工作攻坚。
02
以降量提率为目标，不断深化未诉先办工作机制
想在群众前面、干在矛盾前面。利用网格监督平台、视频监控、小巷管家等建立问题收集矩阵，制定街道“处级领导包片区、科级干部包小区、普通干部包楼院”的工作机制，深入了解民情民意，倡导“随手”解决问题，变被动接诉为主动寻诉。
03
强化业务能力提升，建强高素质干部队伍
梳理接诉即办法规、法条及行业标准清单，强化部门、社区日常知识积累；聚焦诉求办理流程，组织全员开展接诉即办业务培训；开展接诉即办工作技能大比武，以情景再现形式系统复盘、总结诉求办理经验，不断提升诉求解决能力。
04
压紧压实工作责任，提高诉求解决能力
细化“接、办、督、访”诉求办理流程，坚持24小时值班值守制度，针对重点、难点问题第一时间提级办理。强化诉求分级分类处置机制，能当场处理的当场处理，不能当场处理的明确处理时限，需要多方联合处理的，启动党政群共商共治、“吹哨报到”等工作机制予以解决。
05
坚持以点带面，提升主动治理效能
强化12345市民热线大数据结果应用，定期开展数据分析，从诉求总量、分布区域、领域等角度对群众诉求进行分析，及时查摆工作薄弱环节及共性问题。同时，注重分析居民需求深层原因，通过一个诉求带动一类问题解决，从源头上抓住症结、解决问题。
\ | /
★
接下来
首都机场街道
市民诉求处置中心
将继续以服务群众排头兵的姿态
不断优化工作机制、提升服务本领
推动街道接诉即办工作
提质增效、提档升级
切实提升群众获得感、幸福感、安全感
来源：市民诉求处置中心往期精彩文章
